369numernoy (369numernoy) wrote,
369numernoy
369numernoy

Время не деньги, потеряешь — не найдешь

Всегда вспоминаю эту пословицу при посещении МФЦ в нашем городе

К счастью, посещать это богоугодное заведение приходится не часто, но каждый раз запоминается


К примеру, почти 4 года назад посещал МФЦ на Юннатов для оформления паспорта. Можете почитать мой рассказ, увлекательно

И вот снова судьба привела меня к этим работникам "бланка и PC"

Дочку в школе напугали, что без СНИЛС и ИНН её не возьмут в 9 класс, а если и возьмут, то точно не допустят до ЕГЭ, и вместо профессора словесности моя Настенька станет "Настюхой-крановщиком", ибо кроме ПТУ путей для человека без СНИЛС и ИНН у нас в стране нет!

Не буду останавливаться на законности требовать от школьников получать эти заветные бумажки (понимаю, что учителя - люди подневольные. С них требуют - они напрягают школьников), остановлюсь на походе в МФЦ

[Смотреть далее...]
Решил разнообразить свою жизнь - посетить МФЦ на Попова в "Магните" (или по-научному - на Индустриальной)
Тем более там и губернатор был, обещал "все за 15 минут", да и МФЦ богатый, не так давно хотели себе премиум - автомобиль купить!

Время 17-15. дата 01.06  - день защиты детей. Может ребенка без очереди пустят?
Миловидная девушка на рецепшн подтверждает, что и СНИЛС и ИНН можно получить (правда по отдельным талончикам) и выдает нам талоны


На мой вопрос: "А сколько это по времени?", отвечает вежливо "Вам очень повезло. 17 человек - это почти удача! вчера было от 60 до 80"  УПС!

Заходим в просторный зал, где сидит довольно много народа (явно не 17 человек), очень много окон (порядка 50), но операторы сидят только за примерно 20 из них.
Сидим, ждем... Через полчаса начинаю немного волноваться, ибо "ротация посетителей" какая-то вялая
У многих окон горят номера, но люди туда так и не приходят


При этом девушки сидят, бумажки какие-то перекладывают, что-то в компе нажимают - видимость работы создают.
Но при этом посетителей НЕТ!

Пытаюсь узнать про нормативы существующие на случай, если обладатель номера не пришел. Помню, что 4 года назад рыбовидный Окунев говорил "Нет нормативов таких!"
А теперь есть - "ТРИ минуты ждет оператор. нет человека - следующий!"
Засекаю время - над одним окном 13 минут нет смены номера, над другим - 17 минут. Однако!

Предлагаю девушке заменить 148 на 158 и вызвать меня. "Не могу!" - отвечает мне девушка, при этом, не гася номер на табло.
"А сколько вы сидите?"  "Больше получаса уже!!!" "Всего? Это вы еще не ожидали..." - спасибо, порадовала!


Тут я намекаю, что вообще-то человека НЕТ, пора бы и другого вызвать. Вызывает - появляется номер 155. Скоро и мои заветные цифры.
в 18-12 загорается мой 158 номер. время ожидания 54 минуты. В час уложился!

Приятная девушка Оля в 14 окошке берет документы дочери и мои.

Тут интересный момент.
На сайте пенсионного фонда написано (цитирую)
"Для получения страхового свидетельства со СНИЛС для ребенка до 14 лет мама или папа с собственным паспортом и свидетельством о рождении ребёнка могут обратиться в Пенсионный фонд России или МФЦ  по месту жительства или фактического проживания, если между ПФР и МФЦ заключено соглашение о взаимодействии. В ПФР нужно заполнить анкету, и не позднее чем через две недели Вы получите для своего ребенка страховое свидетельство со СНИЛС. Дети старше 14 лет могут обратиться самостоятельно со своим паспортом"

А вот и не так! Дети старше 14 лет, но до совершеннолетия должны получать СНИЛС с родителем, который должен предъявить паспорт и свидетельство о рождении ребенка! Хорошо, что я предварительно позвонил в МФЦ и уточнил какие документы нужны.
При этом на моё возмущение подошедшая дама пояснила, что они не ПФ, и поэтому что там написано на сайте ПФ она не комментирует, но "если бы ваша дочь пришла одна с паспортом мы бы НЕ ОКАЗАЛИ ей услугу!"

Странно. Так и не понял, кто прав - ПФ или МФЦ, но представляю картинку, когда ребенок 14 лет с паспортом придет, отсидит час, а ему "А папка где? Мал ты еще по учреждениям ходить!"
В общем, неясный вопрос, может кто прояснит - это требование только от МФЦ  или законное требование и сайт ПФ не точен?

Документы приняли, срок назвали (как в интернете) в 3 недели, но Оля уточнила: "Вы уже через неделю позвоните, обычно делают много быстрее, чем 3 недели". И написала нам телефоны и ПФ и налоговой. Ведь получать надо в этих двух местах.
Так что снова еще минимум два богоугодных заведения посетить придется дочери (да и мне)

Задал несколько вопросов девушкам - операторам. Зарплаты низкие, повышений нет (денег нет!), про закупку шикарного авто для руководства они не знали, ездят по нужде на старом "Соболе", а не на иномарке с 6 колонками и кожаным салоном, работы много, при этом операторов не хватает.
Прозвучало разумное предложение "если разбить на сектора, определенные операторы специализировались бы на определенных услугах, то время оформления было бы быстрее за счет опыта и навыков. но у нас "общий котёл", что неудобно"
Но, видимо, руководству в новой иномарке с огромным тач-скрином на панели нет дела до улучшения уровня и скорости обслуживания.

"А как же про обещанные губернатором 15 минут?!"
"Как только открылись, так и было. а потом народ пошел, теперь час - это очень хорошо. Можно и целый день потерять..."

"Ну так это вы такие симпатичные, - пытаюсь подбодрить девчонок.- Вот к вам и идут, на красоту смотреть. вы сажей лицо помажьте, да и погрубее разговаривайте, вот народ и не будет к вам ходить"
"И так постоянно жалуются, что мы грубые и невнимательные. а что поделать, отсидел человек несколько часов, на кого он злость срывает? На нас, не на руководстве же. Мы же тут, а руководство - где-то в кабинетах! мы уже привыкли. многое высказывают, и что тупые ПТУшницы мы, и что получаем по 45 тысяч, а работать не хотим. Обидно это. работа сложная, с людьми, а платят мало. и желающих поэтому немного, а было бы в два раза больше операторов, было бы в два раза быстрее!"


Разумные, приятные в общении девушки - операторы, но глупые и ленивые руководители!

Вот такой вывод я сделал! А что думаете вы? можно ли изменить систему?





Tags: МФЦ
Subscribe
promo 369numernoy october 27, 2016 14:28 Leave a comment
Buy for 10 tokens
Предлагаю площадку своего блога для размещения Ваших публикаций или публикаций о Вас! Обращайтесь - напишу, сфотографирую, опубликую Ваше послание В общем, господа хорошие, попробуем сделать что-то совместное? Мои контакты - телефон 8-903-6490349 , почта - volav@inbox.ru
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 5 comments