April 1st, 2019

Котик

МВидео. "Это очередной залёт, детка" Или - обходите стороной #МВидео



Как там у Губермана?

Еще Гераклит однажды
заметил давным-давно,
что глуп, кто вступает дважды
в одно и то же говно


Видимо, я глуп! Потому как уже в этом году убедился в "клиентоориентированности" МВидео

Но, с другой стороны, после публикации поста, со мной связались, долго извинялись, нерадивые продавцы были прилюдно выпороты на конюшне (на заднем дворе "Галактики"), мне прислали промокоды, вручили презент за мои "физические и моральные страдания".
В общем, сделали все, чтобы я понял, что такое поведение в МВидео не норма, а обидное исключение.
Но... Это не единичный случай!

Ничего не предвещало беды. Солнечной день пятницы располагал к отдыху. Впереди были выходные, 28 лет нашей свадьбы, предвкушение праздника, в "Штабе" планировались интересные мероприятия, на которые хотел сходить, но...
Раздался звонок супруги: "Кажется, наша стиралка приказала долго жить!"

Стиралка финская, Электролюкс, проработала у нас 15 лет и ни разу не подвела. Но, видимо, возраст сказался,и начались "глюки" - то отжим на сумасшедших оборотах, то тряска, но какая-то окалина в выстиранном белье, то запах горелой пластмассы.
Вызванный мастер поставил диагноз - умер тен. В принципе, можно отремонтировать, но, понятное дело, срок свой машина уже почти отходила.
А так как стираем мы много и с удовольствием было принято решение купить новую стиральную машину.

Вечер пятницы, куда бежать? Конечно, в Макси, которое рядом.
В ДНС стиралок нет, и пришлось идти именно в МВидео.
Конечно, моя внутренняя жаба смогла с плачем мысленно расстаться с суммой в 20, максимум 25 тысяч, поэтому в магазине начал рассматривать всякие там индезиты, канди и прочие мидеи...
Но опытный продавец сразу пояснил, что "это всё - говно!" Брать надо Самсунг на 9 кг, умнейшая машина, и "даже отзывы о ней на нашем сайте сплошь положительные, что в интернете редкость!" Да и скидка на неё сейчас космическая - вместо 36 тысяч всего 29 990 руб! А еще есть и доставка и установка. Даже с подъемом на этаж и заносом в ванную комнату! ПрЭлЭстно!

Однако! Но, глядя в счастливые глаза жены, понял, что "радость супруги - бесценна. Для остального существует мастер-карт"

Но вначале надо почитать что и как, поэтому быстро направился домой, открыл сайт, почитал. Надо брать!
Вначале (я ж экономный) думал на своих мощных, усиленных кросс-фитом, руках, донести её домой на 4 этаж, но что такое 390 руб? На здоровье не экономим - заказываю доставки (правда не на следующий день, а только в воскресенье) и установку (за 1190 руб)

Почти сразу (напоминаю, что все это происходит в пятницу вечером) перезвонила девушка, уточнила адрес доставки и сообщила - ЖДИТЕ! 31 марта доставим.
На мой робкий вопрос: "А можно как-то сконкретизировать время? Негоже мне в солнечное воскресенье весь день сидеть, глядя в окно в ожидании курьера" сказала, что такого услуги нет, тем более что на утро ВСЕ расписано (т.е. у неё есть некий график курьерской доставки!) и привезут мне вожделенную машину с 16 до 22 (более точного времени сказать не может). Можно накрывать стол и приглашать соседей!
На мой вопрос: "И установят тоже?" ответила мне "НЕТ! Вам привезут купон, вы позвоните установщику и согласуете время. На сайте указаны сроки!"
Ладно, пусть вечер воскресенья, но лучше, чем жить без стиралки.

Радую жену, что скоро мы снова сможем ходить в чистом, а не бегать на Днепр с тазиком и пральней в руках для стирки.
Правда выясняется, что установщик выполняет свою работу "в течение ТРЕХ дней" и может так случиться, что только в среду нам подключат машину.
Делюсь этим горем в соцсетях и мне замечают, что услуга "установка" - просто развод на бабки. Тем более, что у меня уже стоит подключенная машина и вся работа - открутить транспортировочные болты, выставить машину по уровню и присоединить шланг. Это можно сделать и самому. Или пригласить (причем в воскресенье, а не в среду!) знакомого сантехника, который все сделает за 10 минут!
Жаба внутри меня кричит - ОТКАЗЫВАЙСЯ от установки. Пишу письмо на адрес МВидео - ответ приходит утром в субботу: "Не вопрос! Услуга удалена из заказа! Ждите доставку!"
ВАУ! Спасибо, ребята, вы такие няшки...

На этом все плюсы от МВидео закончились.
Договорился с сантехником, что как только курьер позвонит, сразу сообщаю ему, и он соколом летит ко мне домой устанавливать машину.
Понятное дело, все планы на воскресный вечер пошли по пи.... , короче - отменились.
Ждём-с!

И тут в в 18-44 приходит странное письмо в личку на ФБ


и раздается звонок: "Нам пришло сообщение , что вы изменили свой заказ?" - "Да!" - "Вы отказались от доставки!" - "НЕТ! я как раз жду доставку и хотел бы уточнить , когда она будет!!!!" - "Ах да, точно, вы убрали "установку". А насчет доставки - мы прямо сейчас свяжемся с нашими партнерами, кто занимается доставкой и СРАЗУ вам перезвоним!"
Проходит еще час, я начинаю нервничать, телефон с которого мне звонили - занят (видимо, всем МВидео решают вопрос с ускорением доставки), звоню сантехнику с мыслью, что сегодня вряд ли мы будем в ночи устанавливать машину...
Пишу "пичальку" на ФБ, и тут же мне отвечают бодрые SMM-щики и в ленту и в личку




Как видите по скрину, писали мне и вчера вечером, обещали "прояснить все детали и помочь" (С) и уже сегодня утром, но.. воз и ныне там.

НИЧЕГО не привезли, НИКТО не перезвонил, ни написал.
В общем, как там в пословице: "На словах ты - Лев Толстой, а на деле - сотрудник МВидео!"

А ведь машина нужна, и как бы сроки прошли вчера.
Может быть, как с доставкой пиццы - не успели в срок - получаешь товар бесплатно?!

Слабо менеджменту МВидео сделать геройский поступок - признать свои косяки, выйти на связь, извиниться, привезти наконец-таки мне мой заказ вместе с головой нерадивого менеджера. Хотя, голова - уже лишнее, достаточно просто языка, чтоб в следующий раз не давались мне такие обещания и про качественную доставку и про внимание к клиенту

Что обидно - заказывал в интернете, и не знаю, к директору какого магазина у нас в городе предъявлять претензию. Ведь прошлый раз директор магазина в "Галактике" оставил о себе только положительное мнение, ибо конфликт урегулировал, и даже у меня осталось чувство,что с МВидео можно работать...
Но, видимо, не все такие, как директор магазина в "Галактике"

В общем, сижу в грязном рубище, жду курьера, плАчу.

ЗЫ Телефон мой и все контакты в сети у менеджеров МВидео есть (хотя телефон напомню 8-903-6490349), вот и посмотрим на скорость реакции на этот пост. В прошлый раз и получаса не прошло, как со мной связались и урегулировали ситуацию!



promo 369numernoy october 27, 2016 14:28 1
Buy for 10 tokens
Данный журнал является личным дневником, содержащим частные мнения автора. В соответствии со статьёй 29 Конституции РФ, каждый человек может иметь собственную точку зрения относительно его текстового, графического, аудио и видео наполнения, равно как и высказывать её в любом формате. Журнал…
Котик

#МВидео. Как казалось, мы достигли днища, но тут снизу постучали!



Реакция оказалось быстрой, но, звиздец какой странной!

Только опубликовал пост про косяки МВидео, как раздается звонок (как я понял из магазина в "Галактике", того самого, с которым и были непоятки в январе)
И менеджер начинает снова долго и нудно выяснять детали моего заказ.
Мне уже не нужны никакие детали - мне нужна стиральная машина!
Версия магазина - после того, как я отменил "установку", якобы компьютер стер мою заявку на доставку  и её не могут найти!
Задают вопрос - "А вы САМИ меняли заказ"
Странный вопрос, учитывая, что в личном кабинете на сайте МВидео после формирования заказа его можно только ОТМЕНИТЬ, и НИЧЕГО более.
Поэтому я разъясняю, что изменения в заказе были внесены менеджером МВидео о чем я в субботу, 30 марта , в 9-43 получил письмо


Многозначительная, МХАТовская пауза на том конце провода. "Так во сколько мне сегодня привезут машину?"  "Мы решаем этот вопрос, но вероятно доставка будет в СРЕДУ в течение дня!"  "С хера ли в СРЕДУ? Если во всех ТРЕХ магазинах вашей сети в Смоленске они есть, согласно сайта" "Это витринные образцы! А ваша машина на складе в Орле, и во вторник оттуда нет доставки!"
Но я точно помню, что смотрел сайт буквально вчера вечером и НИКАКИХ упоминаний что это образец витринный (да и с огромной скидкой за это) я не видел!
Открываю сайт и что я виду (смотрите скрин выше) - самовывоз из магазинов только 12 апреля (а сегодня ПЕРВОЕ!) и то после предоплаты или оформления кредита.
Но и это не самое прикольное, открываю наличие в магазинах - хрен с ними, готов принять витринный образец со скидкой большой, которая компенсирует мои моральные и физические страдания)) Ну не часто же там , на витрине, стирают свои вещи менеджеры магазина...
А там НЕТ витринных образцов.


Получается, что менеджер который мне звонит, мягко говоря , лукавит! Либо открыто врёт.
Получается что перед ним стоит витринный образец, а на сайте - строго "под заказ"
Кто врёт?!
На всякий случай заскринил свой заказ в ЛК (а то вдруг и там сроки поменяют на 15 апреля?)


Вспомнился мой любимый фильм: "Мистеру Уоллесу не нравится когда его трахает кто-либо кроме миссис Уоллес!"
Я понимаю, что сегодня день смеха - 1 апреля. Розыгрыши и шутки сегодня повсеместно, но...
Мне кажется меня хотят "трахнуть".. И это мне очень не нравится!

ЗЫ Не поленился. Сходил в Макси. Машина стоит на витрине и со слов продавца свободно продается. Плати и лети!
Вот фото



Добрые люди достали телефон территориального директора - Елены Анатольевны Журавской, говорят должна помочь. Но со мной уже связался директор магазина в Галактике - Левченко Ким - прошлый раз он все "разрулил". Надеюсь, что сегодня получу свой заказ и компенсацию. Ибо нервы не железные!



Котик

#МВидео. Завершение сегодняшней трилогии. Машина получена! Извинения приняты!



Хорошо, когда история хорошо кончается.
Потрепали мне нервы работники МВидео, но в конце концов, все проблемы были решены.
Машину забрал с витрины, но она в идеальном состоянии, уже дома, уже радует глаз, скоро сменю грязное рубище на белоснежную экобабловскую рубашку!
Особо хочу отметить директора МВидео в "Галактике" Левченко Кима, который, несмотря на свой выходной, был со мной постоянно на связи, предлагал различные варианты, вплоть до выбора более дорогой машины за те же деньги.
Но, в конце концов, после осмотра предложенного витринного образца буквально в течении получаса мне привезли машину, а также я получил "извинительные плюшки"
Конечно, хотелось бы, чтоб подобных вопросов совсем не возникало, но как говорил Жеглов: "Правопорядок в стране определяется не наличием воров, а умением властей их обезвреживать!"

Поэтому, с задачей погасить конфликт и достойно выйти из ситуации менеджмент МВидео справился (еще раз особо отмечу Левченко Кима!), но желаю этой сети не попадать в такие ситуации или хотя бы свести их к минимуму. Да и не доводить до "широкой огласки", ведь еще вчера все эти варианты могли быть мне предложены) Почему это не было сделано - это вопрос к руководству и логистам компании.