June 4th, 2014

Котик

Критические дни Почты России

 Сегодня мой рассказ о еще одном «островке депрессивности и безнадёжности» (С) в нашем городе. На этот раз – о Почте России



[Смотреть далее...]

 Не часто (к счастью!) пользуюсь услугами данной организации, но иногда приходят заказные письма (в том числе из налоговых, судов,  других государственных структур) – приходится посещать этот храм «вежливости и внимательного отношения к клиенту», ибо как написано на сайте Почты http://www.russianpost.ru/rp/company/ru/home/rptodayandtomorrow

Почта России – одно из самых сложных и интересных российских предприятий. Это традиционный представитель отрасли, системообразующее предприятие, посредством которого государство реализует свою политику в области обеспечения информационного и экономического единства страны.

 Ну раз системообразующее, и даже через него государство проводит свою политику – рассмотрим эту «систему» на примере обычного отделения 214019 на ул. Крупской в городе-герое Смоленске.
 Ранее это отделение занимало скромную комнатку, было обветшалым и убогим. Но прошел ремонт, все стало чисто и уютно, рольставни современные, даже кондиционер повесили,



но... обслуживание от этого не изменилось ничуть. Даже ухудшилось, ибо раньше ты понимал, что от убогого помещения и суровых работников в грязно-синих халатах ты не дождешься того уровня сервиса, который обещает центральный сайт Почты России.
    В данном отделении есть ТРИ окна, причем (неведомым мне способом) первое якобы отведено для обслуживания юридических лиц, но никакой информации об этом нету. Так же нет никакой информации о времени работы этого чудного окна. Вы подумаете, что раз окно стоит в ряду с двумя другими, то оно и работает по графику работы 19 отделения? Вы глубоко ошибаетесь, со слов начальника данного отделения Моисеевой Натальи Викторовны данное окно работает только с 11 часов, хотя оба её работника в окнах 2 и 3 об этом мне не сообщили, а сказали – начальник подойдет в это окно позже. На стойке у окна стоит табличка «Технический перерыв», но оказывается в 8-40 поставить табличку на окно, которое работает с 11-00 – это ноу-хау отделения 214019.


Кстати, прочитал в интернете отзывы о данном отделении http://www.rospt.ru/pochta_214019.html Сразу видно, что некий Павел, написавший «Обратите внимание - последний отзыв датирован 2014 годом. Теперь здесь все по другому!» это и есть этот самый работник. Понятно, что мужчин на почте всегда не хватало (а то – коллектив то женский, да и грубая мужская сила не помешает), поэтому появление этого мальчонки я сразу заприметил. Пока он был стажером – был вежливым, учтивым и даже как то принес мне извинения, когда неправильно выдал сдачу. Но… «с волками жить – по волчьи выть!» Сегодня на моё замечание, что данные «незначительные трудности в получении заказного письма» будут мною освещены, и я постараюсь довести до руководства смоленского отделения Почты России свои возражения по организации работы в данном отделении связи, я получил ответ в стиле «ком бэк ин СССР»
«Жалуйтесь! Много вас тут таких! Успехов! Давай, давай!!»

 Воистину, вежливое отношение на Почте – это исключение, только подтверждающее правило.
Но вернемся к сегодняшнему моему походу.
Пришел я в данное отделение в 8-40. В очереди было 24 человека, причем 21 из них – на оплату коммунальных платежей, а трое (в том числе и я ) – на получение заказной корреспонденции.





 Уточнив у сурового парнишки, могу ли я получить данную корреспонденцию в 1 окне и получив ответ «Да, но начальник подойдет позже! Она у нас и начальник и кассир», я безропотно стал ожидать 9 часов, ведь именно в это время, согласно вывешенному на стене графику, наступают те самые «благоприятные часы».
   При этом со стен отделения мне предлагают и кредит оформит, и вклад открыть, и кучу других услуг, потому что это все (цитирую) «Быстро! Просто! Удобно!»





 Но наступило 9 утра, за это время обслужили 4 человек, но пришло 6 новых посетителей (я развлекался подсчетами от скуки) При этом кондиционер не справляется с таким потоком людей, а это в основном пожилые люди, стульев не хватает, многие стоят.
Снова задаю вопрос – «Доколе? Может я и еще один посетитель смогут получить вожделенный конвертик!?»
 Молчание было мне ответом. Так бы и простоял , наверное, до 11, но..
Заходит женщина, уверенно говорит «Позовите начальника! Я ей звонила, она сейчас выйдет!»
Точно, молодой человек позвал Наталью Викторовну, та пришла, взяла у дамы квитанцию, и попыталась скрыться в недрах отделения. На мой резонный вопрос «А как же мы? А как же наша очередь? Почему «даму со звонком» обслуживают,  а нас нет!» получил убийственный ответ «Окно вообще не работает. Скажите СПАСИБО, что работают два окна, по графику положено ОДНО!»
 Вот те раз! 4 июня, оплата коммуналки, КТО составляет такие графики? Может быть Парамонов Александр Иванович – директор смоленского филиала Почты России составил такой дебильный график? Не верю! Не похож Парамонов Александр Иванович на глупого и нерадивого руководителя.



Пытаюсь наладить контакт – «Так когда мне можно ждать открытия окна?» «После 11, и вообще есть общая очередь» Снова пытаюсь быть вежливым «А Вы кто? Вы – начальник? А как Вас зовут? А почему НЕТ никакой информации о режиме работы данного окна?»
Это уже слишком – Моисеева, выкрикнув свою фамилию, скрывается в недрах отделения и больше не появляется.

 Вот такая картинка.
В очереди народ устало пытается найти причину таких «критических дней» на почте – «платят мало», «людей нет», «никто не хочет работать», «почта убыточна».
   Да как же убыточна, в инете есть информация, что
«Почта» в 2009 году впервые за многие годы вышла на чистую прибыль, по итогам 2012 года она составила 813 миллионов рублей, а в 2013 году может составить около 1 миллиарда рублей. Основная часть прибыли уходит на выплату заработной платы сотрудникам ФГУПа, которых насчитывается около 300 тысяч
РИА Новости http://digit.ru/business/20130815/404397395.html#ixzz33eHxzxzg
   Т.е. все заработанное идет на зарплату, такие ремонты делают, почему же качество услуг НИКАКОЕ?

     При этом я не понимаю вот чего. Если вы беретесь оказывать не прямые услуги (ибо прямая услуга почты – доставка корреспонденции) – принимаете оплаты, продаете всякую лабуду от газет до туалетной бумагу, принимаете вклады и даже выдаете кредиты (как указано на стендах), то ПОЧЕМУ вы не прорабатываете логистику данных операций. Почему я, как потребитель вашей ОСНОВНОЙ услуги – доставки письма – должен терять часы из-за того, что вы просто не справляетесь с взятыми на себя обязательствами?

 Вопрос свой адресую лично Парамонову Александру Ивановичу. Координаты мои – 63-03-49, зовут меня – Андрей Викторович. Готов выслушать от него, или другого руководителя, извинения за такую организацию работы, и о принятых мерах по моему заявлению.

 Письмо я так и не получил, попытался сфотографировать происходящее – выслушал в свой адрес много нелицеприятного, потому что на фото – вот такие милые сотрудники, а на деле – вот такие! Начальницу сфотографировать не успел - быстро упорхнула!





В общем – у Почты России ВСЕГДА критические дни!


promo 369numernoy october 27, 2016 14:28 1
Buy for 10 tokens
Данный журнал является личным дневником, содержащим частные мнения автора. В соответствии со статьёй 29 Конституции РФ, каждый человек может иметь собственную точку зрения относительно его текстового, графического, аудио и видео наполнения, равно как и высказывать её в любом формате. Журнал…
Котик

Автомобилист, ликуй! 25 Сентября - открыта!

Открыли наконец нашу многострадальную 25 Сентября



[Смотреть далее...]

Всего 12 дней, вместо обещанных 3, длилась замена труб. Что мы имеем сейчас?


Вот такое полотно - проезжаемо, не надо жаловаться!






Не работающий светофор



Поворот налево, в принципе, теперь невозможен, ну зато направо - можно!



вот такой внешний вид. Ну и ладно. "С лица воду не пить!" (С)

С ремонтом , конечно, намного хуже. Фото делались в десятом часу утра. На участке только бульдозеорист, болтающий  с кем то по телефону




Трубы просто положены, работ еще - конь не валялся



Рабочий уныло загорает под солнышком (фотографироваться не любит!)



Другой участок (там где деревья молодые порубали) - совсем другое дело.



Работа кипит!





Смоленкое ноу-хау - трубы соединяют СКОТЧЕМ! Как в том анекдоте
"Ты привари глушитель мне, а в гараже я сам уже проволокой намертво прикручу!" (С)




В солнечном свете новые трубы - просто красавцы!



Только вот надолго ли их кладут? может через полгода снова раскопки?